여수시가 여수박람회 개최기간인 지난 5월부터 8월까지 여수시 콜센터를 이용한 시민 1000명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과 89.2%가 대체적으로 ‘만족’했다고 답했다.
친절도와 신속성에 대한 질문에는 93.4%가, 상담에 대한 업무능력의 정확도에는 90.5%가 만족한 것으로 나타났다.
시는 박람회에 관련된 각종행사와 주차장, 셔틀버스 안내는 물론 관광·숙박·교통 등 다양한 정보를 담당부서를 연결하지 않고 상담원이 직접 안내한 것을 높은 만족도의 이유로 꼽았다. 영어, 중국어, 일어 상담도 병행했으며, 전문적인 답변을 요하는 경우 담당공무원을 신속히 연결해 처리했다.
또 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영하던 것을 박람회 기간에는 상담시간을 오전 8시부터 밤 11시까지 대폭 연장 운영했다.
박람회 기간 동안 여수시 콜센터에서 상담한 건수는 모두 5만4,322건이며,이 중 박람회와 관련된 상담건수는 2만9,917건으로 전체의 55%에 달했다.
이 외에도 △시정업무 1만338건(19%) △차량/교통 3,351건(6.2%) △관광/교육/문화 3,182건(5.9%) △세무 2,311건(4.2%) △사회복지 1,721건(3.2%) △기타 1,504건(2.8%) △일반민원 1,087건(2%) △상ㆍ하수도 911건(1.7%) 순으로 나타났다.
임병영 정보통신과장은 “여수시 콜센터가 2012여수세계박람회 성공개최에 크게 기여했다는 점에 다시 한 번 자부심을 느낀다”면서, “앞으로도 상담 모니터링과 매뉴얼교육, 직무교육, 마인드교육을 지속적으로 실시해 시민과 관광객의 편의를 높일 계획”이라고 말했다.
한편 이번 조사는 모노리서치에 의뢰해 지난달 20일 콜센터이용 시민 1000명을 대상으로 실시했다.
정보통신과 이태경(690-2279)